La messagerie instantanée Whatsapp est utilisée par plus de 1.5 milliards d’utilisateur dans le monde.
Parmi ces utilisateurs, 1 milliard sont actifs quotidiennement. Cela fait de l’application la messagerie la
plus utilisée au monde. Plus que Facebook Messenger, Telegram, et bien entendu plus que l’email.
En Haïti, nous ne disposons pas de statistiques chiffrées sur le nombre d’utilisateurs de cette
application. Mais l’observation montre qu’il y a peu de chances qu’un propriétaire de smartphone ne
soit pas un utilisateur actif.
En bon entrepreneur.e, vous devriez déjà être en train de penser à comment l’intégrer dans votre
stratégie marketing, si ce n’est pas déjà fait.
Voici 5 raisons qui vous pousseront à commencer maintenant.

1. Ses statistiques d’utilisation évidemment !
Tous vos clients ont déjà Whatsapp. Et si ce n’est pas assez convaincant pour vous, pensez à ceci : En
Haïti, peu de gens utilisent réellement leur adresse email pour des raisons professionnelles. Un mail
envoyé en urgence peut être ignoré pendant des jours, parce que la culture de l’email n’est pas bien
installée.
Combien de fois pensez-vous qu’un utilisateur moyen consulte ses messages whatsapp pendant la
journée ? 23 fois. Combien de fois vérifie-t-il ses mails ? Pas aussi souvent. Un message whatsapp, en
moyenne, est ouvert dans les 3 secondes qui suivent sa réception, et les messages Whatsapp sont lus à
98% !

2. Pour créer une relation privilégiée avec vos clients
Un email c’est bien. Un court message Whatsapp, c’est mieux. Les clients aiment les entreprises avec
lesquelles elles peuvent engager des discussions. Whatsapp facilite votre veille technologique parce que
le consommateur n’a besoin ni de tag, ni de hashtag pour vous faire signe. Il suffit qu’il vous écrive.
C’est une occasion que vous avez pour lui envoyer des messages personnalisés, selon ses goûts, à partir
de groupes de clients que vous aurez préalablement définis.

3. Les stories !
Depuis qu’il a été acheté par Facebook, en 2014, Whatsapp a « emprunté » plusieurs fonctionnalités à
d’autres applications sociales, dont la fameuse story de Snapchat. Ce sont des publications (texte, audio,
vidéo) qui disparaissent de votre mur 24 heures après leur publication. Vos contacts peuvent les voir et
engager la conversation s’ils le souhaitent. Les stories sont une excellente opportunité de montrer votre
créativité. En quelques secondes, vous pouvez créer un désir chez le consommateur. Pensez aux flash
sales, aux promotions, aux soldes spéciales…

4. Pour la communication en interne
Quitte à utiliser un outil de communication entre équipes, autant utiliser celui que tout le monde utilise
déjà. De plus, Whatsapp est simple à utiliser. Pas de prise en main compliquée. Cela lui confère un
avantage sur d’autres applications de messagerie destinées aux conversations d’équipes comme Slack.
Sans compter que ces autres applis sont payantes dès qu’il s’agit d’une large équipe, ou s’il faut des
fonctionnalités supplémentaires.

5. Parce qu’il y a Whatsapp Business !
Signe que l’équipe derrière whatsapp souhaite qu’il soit utilisé par votre entreprise. La version Business
de whatsapp a les mêmes fonctionnalités que la version de base, sauf qu’elle ajoute quelques outils de
plus. Ainsi vous pouvez définir des heures d'ouverture, laisser des messages automatiques en cas
d’absence, et avoir accès à certaines statistiques sur vos clients. Plus de 3 000 000 d’entreprises dans le
monde utilisent déjà cette version de Whatsapp.

Il est à prévoir que Whatsapp